Política de privacidad

Esera Group, como Responsable del Tratamiento de este sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, le informa sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad.

En esta política de privacidad le explicamos sus derechos y cómo ejercerlos. Además, le facilitamos los datos de contacto de la autoridad competente en materia de protección de datos.

Nosotros, responsables del tratamiento de sus datos

  • Entidad: ESERA CAPITAL PARTNERS SL
  • NIF: B88705157
  • Domicilio social: Paseo de Gracia, 12, 08012, Barcelona
  • Email: privacy@eseragroup.com

¿Qué tipo de información sobre usted podemos recopilar?

Los datos personales recogidos de usuarios, clientes y pacientes pueden agruparse en las siguientes categorías:

  • Datos básicos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de facturación, email y teléfono.
  • Datos económicos y financieros: datos de pago, devoluciones y transacciones.
  • Datos profesionales y laborales: intereses profesionales e identidad online.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo y dispositivo.
  • Datos de navegación: comportamiento en el sitio web.
  • Preferencias de marketing: consentimientos y preferencias de comunicación.
  • Imágenes de videovigilancia: grabaciones CCTV en instalaciones del hotel.

¿Cómo recopilamos sus datos personales?

La mayoría de sus datos personales son proporcionados directamente por usted. También podemos obtener información de:

  • Terceros vinculados a nosotros
  • Terceros con su consentimiento previo
  • Cookies utilizadas en nuestro sitio web
  • Sistemas de acceso, comunicaciones y seguridad

¿Qué ocurre si no proporciona sus datos?

Si no facilita los datos necesarios, es posible que no podamos prestar los servicios o completar las reservas.

En caso necesario, se comunicará la cancelación con la debida justificación.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Finalidad del tratamiento
¿Por qué recopilamos su información?		 Base legal
Para tratar sus datos personales
Prestación de servicios, reservas, pagos y cobros Ejecución de contrato / Interés legítimo
Registro como usuario o cliente Consentimiento / Ejecución de contrato
Gestión de la relación con clientes, actualizaciones y encuestas Ejecución de contrato / Obligación legal / Interés legítimo
Envío de comunicaciones comerciales y newsletters Consentimiento / Interés legítimo
Atención de consultas y elaboración de presupuestos Interés legítimo / Contrato / Consentimiento / Obligación legal
Interacciones en redes sociales Obligación legal / Interés legítimo
Analítica y cookies Interés legítimo / Consentimiento
Seguridad del sitio web y protección del negocio Obligación legal / Interés legítimo
Recomendaciones de productos y servicios Interés legítimo
Cumplimiento legal y requerimientos de autoridades Obligación legal
Videovigilancia y seguridad física Interés legítimo / Interés de terceros
Actualización de datos de clientes Obligación legal / Contrato / Interés legítimo
Seguridad laboral y gestión de RRHH Obligación legal / Interés legítimo
Gestión de incidencias y reclamaciones Consentimiento / Interés legítimo / Obligación legal
Formularios de reclamación Obligación legal
Resolución de litigios en la UE (ODR) Obligación legal

¿Con quién compartimos sus datos?

Podemos compartir sus datos con:

  • Proveedores externos (pasarelas de pago, gestión de reservas, etc.)
  • Proveedores de servicios (marketing, abogados, IT)
  • Aseguradoras
  • Entidades bancarias

Todos los proveedores están obligados contractualmente a garantizar la seguridad de sus datos.

También podremos compartir datos con autoridades cuando la ley lo requiera.

¿Dónde almacenamos sus datos?

Sus datos se almacenan en servidores en la nube de Microsoft ubicados en el Espacio Económico Europeo.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos se conservarán mientras dure la relación comercial o hasta que solicite su supresión.

Si no hay contacto durante 2 años, los datos serán eliminados salvo obligación legal de conservación.

  • Regla general: 6 años (documentación contable, fiscal y comercial).
  • Laboral: 3 años
  • Seguridad social: 4 años
  • Prevención de riesgos: 5 años
  • Fiscal: 4 a 10 años según el caso

No se toman decisiones automatizadas con efectos sobre sus datos.

Nuestras comunicaciones

Al aceptar esta política, consiente recibir comunicaciones comerciales hasta que indique lo contrario.

  • Comunicaciones promocionales
  • Newsletter (si está suscrito)
  • Información sobre servicios y ofertas

Cómo dejar de recibir comunicaciones

Puede darse de baja en cualquier momento enviando un email con el asunto “unsubscribe” a privacy@eseragroup.com.

Responsabilidad del usuario

El usuario declara que los datos facilitados son veraces y actualizados, siendo responsable de su exactitud.

Envío de CV

Los CV se utilizan para procesos de selección y se conservan durante un máximo de 2 años.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos.

Derechos ARCOLP

  • Acceso
  • Rectificación
  • Supresión
  • Limitación
  • Oposición
  • Portabilidad
  • No decisiones automatizadas

Puede ejercerlos en privacy@eseragroup.com.

Autoridad de control

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/es

Cambios en la política

Esera Group se reserva el derecho a modificar esta política.

Última actualización: noviembre de 2025